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お客様が注文した商品を正しく、時間どおりに送り届けることがルートセールスの使命です。「送り届ける」が先行してしまい、物流のイメージをもたれるかもしれませんが、そうではありません。職種に「営業」の文字がついているとおり、日々営業活動に取り組んでいるのです。
ルートセールスの一日のはじまりは、出荷の準備からスタートします。まずは発注書（お客様から注文をいただいた商品）と伝票（お客様に届ける商品）を照らし合わせながら、配送する商品に誤りがないか確認します。商品名、点数ともに不備がなければ、トラックに商品を積み込み出発。配送先は担当エリアや曜日によって変動しますが、20～30件ほどです。ランチで使う食材を注文されているお客様の場合、配送が遅れてしまうとメニューを提供できない恐れがあります。そのため安全運転を徹底しつつも、時間のロスがないように効率よく配送することが大切です。
配送に加えて、ルートセールスは営業の役割を担っています。営業の手法としては、商品をお届けする際に仕入先メーカー様の新商品を提案したり、セール情報を提供したりはもちろんのこと、小さなコミュニケーションからお困りごとを見つけ、それを解決する商品をオススメしたりとさまざまです。時間に余裕があればお客様先でランチを食べ、何か追加できるメニューがないか考えることもあります。単に毎日、時間どおりに商品を届けるだけでなく、お客様にとっての一番の理解者として一緒に課題解決に取り組む。それがルートセールスなのです。
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